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迎面消費升級,生活家地板服務+品質兩手抓

2019-06-28 21:57:42 來源:中國基金網   

  伴隨著消費升級和高質量家居品質需求的整體提升,建材市場迎來大趨勢,品牌和經銷商如何攜手抓住好機遇、積極布局渠道,是打勝戰的關鍵。

服務商轉型,生活家不是說說而已

  2018年,生活家地板總經理正式宣布,“致力成為全球最優秀的地板服務商”將作為生活家的全新愿景,圍繞著這一愿景,生活家包括企業精神、企業使命、經營思維等一系列企業文化核心也同步刷新。

  “服務商“的愿景標志著生活家正在擺脫傳統的路徑依賴,在行業內率先發起從傳統的制造商向服務商的轉型。林德英表示,“從制造商向服務商轉型,是應對消費升級的重要舉措,需要不停探索新模式,把服務的價值與產出體現出來,讓服務不僅成為改善消費體驗、促進銷售的手段,也成為重要的盈利模式。“

  確立以“服務商”的轉型戰略以來,2018年生活家圍繞著服務文化、服務品牌、服務流程、服務體驗等掀起了一場由內而外的升級、優化與再造。2018年生活家第一屆經營研修班開班以來,大部分課程都在以海爾、順豐、海底撈、小米等在服務領域具有優秀表現的企業為對象展開深入的學習、探討,并逐步確立生活家服務升級的路徑。

  當前,隨著8090后成為市場主力軍,新的消費形態促使企業必須不斷跟上消費升級的市場需求。在消費升級的大背景下,生活家地板率先從服務、品質等多方面實現升級,深化終端服務形象,不斷提升產品品質,作為行業領跑者,生活家木地板正以其超前的服務意識,致力于打造終端服務領先品牌,滿足用戶對家居生活品質的更高要求。

  生活家地板在今年創新推出了“優至服務”模式——優質、優創、優裝、優速、優享。意在將產品研發、生產、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務定義為一個全過程的大服務體系,把優至服務貫穿于企業經營活動全過程中。消費者可以通過多個渠道去了解生產企業的每個環節,企業各個環節也可以第一時間獲得消費者的反饋。企業運營管理高效、透明;用戶消費、服務更加清晰、明白。生活家力求通過這樣的服務運營體系,來提升用戶體驗,提高品牌效益。

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